Публикации

Пакетирование услуг в инфокоммуникациях

Продажа стиля жизни

 

Предваряя рассмотрение вопросов применения пакетирования продуктов и услуг в области телекоммуникаций и шире – инфокоммуникаций,  представляется исключительно симптоматичным привести утверждение, характеризующее место пакетированного предложения продуктов и услуг в современном обществе вообще: «Если говорить о современном типе общества потребления, то оно явно идет в направлении, когда, в сущности, покупаются не продукты и услуги россыпью, а покупается именно пакет продуктов и услуг. Идя дольше, можно сказать, что покупается уровень жизни в целом.

 

Собственно именно из этого происходящего на наших глаза перехода, сопровождающегося изменением экономических моделей ведения бизнеса, когда в «центре координат», в фокусе внимания помещается конечный пользователь услуг – человек со всеми его жизненными потребностями, комплексное удовлетворение которых и становится основным элементом в конкурентной борьбе, следует целесообразность применения пакетирования услуг как перспективной маркетинговой стратегии.

 

Пакетирование услуг имеет достаточно большое число прецедентов в телекоммуникациях и аналогий в других областях бизнеса, среди которых стоит отметить сектор банковских услуг. Можно выделить особо  ряд статей, посвященных пакетированию не-телекоммуникационных услуг - в силу прозрачных аналогий с проблемой и решениями по пакетированию в телекоммуникационной области.

 

Сдвиг в характере потребления продуктов и услуг приводит поставщиков в том числе к необходимости более детального сегментирования рынка в целях предложения продуктов с учетом «стиля жизни» пользователя услуг, поскольку именно стиль жизни клиента определяет его потребности. Именно и исключительно стиль жизни формирует главную потребность человека – выделиться, идентифицировать себя, привлечь к себе внимание окружающих, и, что самое главное, готовность оплачивать все это.

 

Для поставщиков услуг важно именно то, что потребность в идентификации и наличие собственного стиля жизни представляют прекрасную возможность извлечения дополнительных доходов из готовности пользователя платить «премию» за персонифицированное потребление высококачественных услуг и контента.

 

Пакет услуг в этом случае безусловно должен отражать жизненные потребности клиента, поскольку само появление пакета нацелено на учет желания клиента платить за удовлетворение каких-то существенных предпочтений конечного пользователя услуг, которые ранее игнорировались бизнес сообществом по разным причинам, на которых мы сейчас останавливаться не будем. Игнорировалось, кстати, почти все, включая, как частный случай, и повышенное качество сервисного обслуживания, и дисконтирование стоимости в части предоставления «коммодизированных» (в частности - голосовых) услуг .

 

 

«Мать всех коммодизаторов»

 

Под коммодизацией здесь понимается процесс перехода товаров или услуг из уникальных в рядовые, сопровождающийся технологически переходом на более дешевые, повторяемые, быстро внедряемые и легко интегрируемые решения, или совсем коротко – процесс превращения элитного товара в ширпотреб (вспомним мобильную связь десятилетней давности!) . Трудно не процитировать здесь статью, на которую ссылается приведенная выше ссылка: «…Интернет — это “мать всех коммодизаторов”. Если сюда присовокупить влияние глобализации и снятие ограничений со свободного рынка, … получите среду, в которой рынки становятся забитыми равными товарами, которые с точки зрения потребителя неотличимы один от другого… Постоянно получать большую маржу и расти можно только, поддерживая тесные личные отношения с клиентами, что в свою очередь связано с оказанием индивидуальных услуг…».

 

В качестве примера того, какие возможности открываются на пути индивидуализации обслуживания, отметим учет лишь одного аспекта взаимоотношений с пользователем. Желание (готовность) пользователя платить премию при предоставлении единого счета за все потребленные услуги позволяет получить дополнительные доходы, соизмеримые с доходом от самих предоставленных услуг. По данным PriceWaterhouseCoopers, порядка 70% пользователей желают получать единый счет за пакеты услуг типа triple play или quadruple play и более 50% респондентов готовы платить за это премию в размере $2.5 - $4! Аналогично – половина пользователей готовы платить премию за повышенный уровень обслуживания – в размере  $6 - $9 в месяц!

 

Именно пакетирование услуг рассматривается как средство, позволяющее разорвать «порочный круг» коммодизации.

 

 

Что есть пакет?

 

До настоящего времени нет однозначного определения, что же можно считать пакетом (речь идет о телекоммуникациях) и какова должна быть его структура. В литературе часто используется термин bundle, нашедший отражение в том числе в TM Forum SID,  при этом перевод «пакет» данного термина трактуется как еще один уровень, добавляемый к классической последовательности понятий: «ресурс» - «сервис» - «продукт» - «пакет».

 

Мы будем придерживаться более широкой трактовки термина «пакет», следуя за духом определений Accenture , когда пакет трактуется как продукт, комплексно удовлетворяющий потребности пользователя, по сути дела – соответствующий его «стилю жизни». Более детально – при этом учитывается объем и направленность трафика пользователя, длительность разговоров, потребность в сервисах и услугах с добавленной стоимостью, стиль общения, периодичность коммуникативных сессий и т.д. При этом становится не столь уж важным – трактовать ли пакет как нечто, собранное из отдельных продуктов, или из отдельных сервисов, или каким-то смешанным способом – все эти аспекты становятся лишь технологическими деталями реализации стратегии пакетирования (хотя и весьма сильно влияющими на эффективность использования пакетирования именно как маркетинговой стратегии), главная задача которой – определить ту самую главную жизненную потребность, формирующую готовность пользователя платить как факт, и платить больше - как опциональность, и предложить продукт, соответствующий данной жизненной потребности.

 

Наша трактовка понятия «пакетирование», следующая за духом определения Accenture, позволяет в том числе разделить понятия «статического» и «динамического» пакетирования. При этом термин bundling скорее соответствует статическому пакетированию, предполагающему использование некоторого предопределенного пакета (bundle), в то время как именно динамическое пакетирование (см. определение «Dynamic packaging» в Wikipedia) предполагает активное участие пользователя в формировании собственного пакета услуг при одновременном применении сложных правил оценки и модификации стоимости услуг, оказываемых в пакете.

 

 

Для чего пакетировать?

 

Отвечая на вопрос «для чего пакетировать», отметим существование трех классических целей применения пакетирования :

 

1) снижение операционных издержек;

 

2) применение ценовой дискриминации (т.е. вывод продуктов, предусматривающих получение «премии» от пользователей, готовых ее платить). За словом «дискриминация» здесь скрывается отнюдь не отрицательный, но положительный смысл - нет смысла предлагать всем пользователям услугу по одной и той же цене – объединение услуг в пакеты, учет при формировании пакета других параметров (например - градаций качества предоставления сервиса) позволяет учесть возможности различных сегментов пользователей, их различия в восприятии ценности услуги и готовности оплачивать продукты в соответствии с воспринимаемой ценностью.

 

3) использование пакетирования в целях конкурентной борьбы.

 

Как правило, внимание в литературе акцентируется на втором и третьем аспектах вышеприведенного списка, хотя первый фактор является чрезвычайно существенным для телекоммуникационного сообщества на современном этапе развития, к тому же этот фактор обусловлен технологическими возможностями, о которых речь пойдет ниже.

 

 

Пакетирование в инфокоммуникациях –вопросы и тезисы

 

При практическом внедрении пакетированного предложения продуктов и услуг в телекоммуникациях в условиях известных технологических сдвигов в оказании услуг возникают вопросы - как минимум те, которые мы приводим ниже:

 

  • Где первопричина перехода к пакетированию - для ЧЕГО, собственно, пакетировать услуги?

 

  • НА ЧТО можно рассчитывать при предоставлении оператором пакетов услуг своим клиентам?

 

  • КАКИЕ и КАК формировать пакеты для предложения пользователям, КАК именно «материализуется» пакет (что позволяет определить соответствующее продуктовое предложение именно как пакет, что собственно есть пакетирование услуг и каковы методы и разновидности) пакетирования?

 

  • ЧТО необходимо изменить – в частности в бизнес – процессах оператора, в структуре O/BSS систем, в методиках учета стоимости и затрат на оказание услуг, в правилах регулятора наконец - для ЭФФЕКТИВНОГО предоставления пакетов услуг?

 

Позволим себе кратко изложить нашу точку зрения, сформулировав набор тезисов, в той или иной степени отвечающих на вышеприведенные вопросы и определяющих рамки целесообразности и направление движения при разработке маркетинговой стратегии пакетирования услуг и инфраструктуры поддержки данной стратегии.

 

Список утверждений – тезисов основан на смеси опыта, полученного в ходе разработки маркетинговой стратегии пакетирования услуг и механизмов ее реализации и (большей частью) гипотез, позволяющих в итоге структурировать мнения и оценки, относящиеся к эффективному пакетированию услуг. Приведенные тезисы далее рассматриваются более подробно:

 

1. Эффективное пакетирование невозможно обеспечить без существенного снижения издержек в самом широком их понимании, включая издержки на поддержку процессов биллинга, продаж, абонентского обслуживания (процессы Fulfillment, Assurance, Billing в соответствии с моделью eTOM).

 

2. Рассчитывать на существенный рост трафика вследствие внедрения пакетированного предложения услуг вряд ли возможно, следовательно - главной целью при внедрении пакетированного предложения услуг, по крайней мере на первом этапе – до начала масштабного внедрения широкополосных в полной мере услуг, формирующих потребительскую ценность для клиента (а именно потребительская ценность услуг является фактором роста лояльности конечного пользователя), должно быть удержание накопленной абонентской базы.

 

3. Создание решений «жизненного стиля» (lifestyle solution) – источник добавленной ценности для потребителя. Формирование потребительской ценности для пользователя пакета – необходимое условие правильной подготовки рыночного предложения.

 

4. Центральным элементом в ряду OSS систем телекоммуникационного оператора при переходе к предоставлению пакетированных услуг становится Единый каталог продуктов и услуг предприятия – как часть комплексного решения для поддержки жизненного цикла клиентских продуктов. При внедрении Единого каталога возможно сокращение сроков вывода на рынок новых продуктов и услуг на 15% и снижение затрат на поддержку продуктов на 20% (Marion Howard-Healy, October 2006).

 

5. Дискриминация по уровню обслуживания пользователей – один из эффективных путей формирования и предложения пакетов, предлагающих добавленную ценность.

 

6. Задача удержания абонентов требует учета факта «коммодизации» голосового трафика. Это означает, что голосовые услуги должны включаться в пакеты на «почти бесплатных» условиях, при этом с течением времени число коммодизированных услуг будет только расти. Следствие предыдущего утверждения: повышение значимости развития широкополосного доступа (ШПД) и необходимость ускоренного создания массовой базы пользователей ШПД;

 

7. Целесообразность принципа «пакетировать все, что можно». Следствие этого утверждения: необходимость в перспективе перехода к «открытому пакету» и «социальному пакетированию».

Развернем и аргументируем приведенные утверждения.

 

 

Снижение OPEX - необходимость и возможность

 

Увеличение прибыли оператора при предоставлении существенных скидок и бонусов в ходе предложения пакетированных услуг возможно только за счет сокращения операционных издержек. В противном случае лояльность клиентов будет приобретаться ценой сокращения доходов и прибыли оператора. При эффективной программе сокращения издержек возникает добавленная норма прибыли внутри тарифа, поскольку любая экономия положительно сказывается на росте маржинальности тарифного предложения. Именно этот эффект может быть использован для усиления лояльности абонентской базы, если под давлением конкуренции оператору просто необходимо дисконтировать стоимость рыночного продукта. Наиболее правильным представляется нормирование прибыли внутри тарифа на уровне, обеспечивающем устойчивую доходность, добавленную норму прибыли, сформированную за счет программы снижения сокращаемых издержек, целесообразно направить на «покупку» лояльности и укрепление абонентской базы.

 

Так например, классификация издержек, проведенная в ОАО «Уралсвязьинформ», позволяет отнести не менее 45% из них к сокращаемым, что обнажает как огромный пласт вопросов и проблем, связанных с этим, так и существенную возможность усилить финансовый рычаг в работе с рынком, принимая во внимание высокий уровень конкуренции. Сегодня лояльность пользователя «покупается» исключительно за счет средств оператора  вынужденным дисконтированием тарифа под давлением конкуренции, что приводит к существенной потере выручки. Такая практика возможна только на быстро растущих рынках, когда возникающие потери в выручке компенсируются за счет роста абонентской базы, но на стагнирующих рынках или при условии резкого снижения количества новых подключений такая практика порочна.  Поскольку скидка иногда может достигать 50% от первоначального тарифа (McKinsey), говорить при таких условиях о компенсации потерь невозможно. Единственный источник стабилизации прибыли – действенная программа снижения издержек.

 

Частично сокращение операционных издержек обеспечивается как прямое следствие пакетного предложения (снижение издержек на продвижение комплексного продукта - пакетного предложения в сравнении с продвижением отдельных продуктов), но главный вклад может быть обеспечен за счет применения адекватных технологических решений для поддержки предоставления пакетированных услуг. Речь идет в первую очередь о целесообразности миграции на новые технологии NGN\IMS: по данным анализа, проведенного Лабораториями Белла (Alcatel-Lucent) для сети ОАО «Уралсвязьинформ», возможный результат такой миграции – снижение операционных издержек в интервале 25 - 32%.

 

Один из постулатов, на котором основывается данное заключение, состоит в том, что появление и развитие спецификаций IMS, в частности IMS Charging , позволяет говорить об изменении роли и места традиционных (batch-) систем биллинга и оценки стоимости услуг. На уровне сети может быть реализован определенный в спецификациях IMS Charging функционал IMS Online/Offline Charging system с поддержкой как Online так и Offline режимов оценки стоимости услуг и возможности применения как prepaid, так и postpaid моделей расчета с пользователями в рамках одной единственной системы оценки стоимости услуг и ведения счетов пользователей .

 

В настоящее время рядом поставщиков предлагаются IMS – ready решения, эволюционирующие к такой универсальности от prepaid - решений на базе интеллектуальных сетей. Другая эволюционная ветвь – это дальнейшее развитие традиционных (batch) АСР. В перспективе эти ветви будут конвергировать к единому решению, удовлетворяющее спецификациям IMS Charging. Роль традиционной АСР в этих условиях меняется. Фактически она мигрирует в сторону CRM системы, поскольку в ней остаются лишь функции абонентского обслуживания и собственно расчетов с абонентом, включая поддержку процесса формирования счета, что приводит к радикальному ее удешевлению на принципах функционального сокращения.

 

Существенно при этом то, что такие решения могут применяться безотносительно к развитию будущих сетей нового поколения, обеспечивая сокращение OPEX на применение OSS/BSS систем (в частности АСР) за счет унификации, интеграции и централизации разнородных систем оценки стоимости операторских услуг, предоставляя платформу для гибкой оценки их стоимости при применении пакетированного предложения, одновременно обеспечивая при этом готовность к поддержке процессов оказания новых услуг по мере их появления и развития.

 

Существенно снизить операционные издержки на процессы обслуживания пользователей, включая поддержку процессов расчетов с абонентом возможно при применении наряду с универсальной системой оценки стоимости услуг, также и других систем, критически важных для эффективной реализации стратегии пакетирования:

 

  • единого каталога продуктов и услуг, поддерживающего весь процесс управления жизненным циклом (Product Lifecycle Management);
  • единой системы обеспечения услуг и активации сервисов;
  • единого абонентского портала самообслуживания.

 

Самые пессимистические оценки показывают, что снижение операционных издержек может составить не менее $0.25 на пользователя ежемесячно.

 

 

Наша главная цель

 

Целью вывода на рынок пакетных предложений в условиях массового спроса на дешевые коммодизированные услуги должно быть обеспечение лояльности абонентов. То - есть на начальном этапе использования маркетинговой стратегии пакетирования (статическое пакетирование), до появления более сложных, имеющих внутреннюю динамику и логику, пакетов продуктов и услуг в стиле «lifestyle solution», реализующих «динамическое пакетирование» и предполагающих в том числе расширенное предложение смешанных (блендированных) услуг, целью является противодействие конкурентам посредством приобретения лояльности пользователей. При этом можно выделить два вида пакетов: первые основаны на применении скидок (обеспечивают быстрый и очевидный «saving» (сокращение расходов на услуги) для потребителя), вторые – на применении принципа up-selling – т.е. используют готовность пользователя, лояльного оператору, потребить наряду с основным продуктом, также и дополнительные. По имеющимся оценкам для Уральского региона, 8% респондентов хотели бы видеть больше предложений от оператора с новыми, дополнительными услугами. Рискнем утверждать – оба вида пакетов должны предоставляться одновременно, при этом первый – обеспечивает возможность (в силу того, что нацелен на сохранение абонентской базы) применения пакетов второго типа.

 

Иными словами: Up-selling незначительному сегменту потребителей может с лихвой компенсировать каннибализацию в большем сегменте рынка (Источник: McKinsey).

 

 

Lifestyle solution– источник добавленной ценности

 

В соответствии с терминологией, предложенной Accenture, потребительская ценность может быть сформирована для пользователя в том случае, если предлагаемый ему продукт удовлетворяет потребности, соответствующие «жизненному стилю» потребителя (эти потребности, как правило, не могут быть явно специфицированы потребителем, явно «заказаны» им у поставщика услуг).

 

Поскольку по имеющимся оценкам 30% потенциальных клиентов готовы платить больше за высокую потребительскую ценность (@TomPeters.com), при правильном формировании рыночного предложения выручка может вырасти на 6% (McKinsey). При этом существует прямая зависимость между ростом лояльности и желанием платить больше: по данным исследований на рынке Урала, при высокой лояльности (80-82%) готовность платить больше возникает у 12% абонентской базы. Однако 38% не готовы платить больше, но готовы получать услуги в пакете. Главное, как нам кажется, заключается в том, что они все же готовы получать услуги в пакете, видя высокую потребительскую ценность такого предложения.  Заинтересованность в пакетировании из года в год растет, поскольку в 2005 году такая потребность возникала только у 27% респондентов.

 

В контексте формирования потребительской ценности и комплексного удовлетворения потребностей жизненного стиля потребителя, существенным аспектом пакетирования услуг является рассмотрение всей среды обитания потребителя (возможно более широкого набора объектов, с которыми имеет дело пользователь, включая его жилище, автомобиль и т.п.) с множеством различных интеллектуальных устройств, работающих через сети IP, как точки приложения усилий оператора. Это стимулирует применение устройств Home Gateway. Инициатива OSGi ставит своей целью создание единой архитектуры, используемой провайдерами услуг, сетевыми операторами, разработчиками и производителями оборудования, которая облегчит предоставление управляемых служб, таких как мониторинг и автоматизация домашней сетевой среды, доставка мультимедиа по запросу, управление энергопотреблением, дистанционный контроль и управление различными устройствами и т.п.

Использование принципов и возможностей OSGi – источник дополнительных доходов для провайдеров телекоммуникационных услуг, предоставляющих пакетированные продукты, поскольку при этом возможно получение оплаты как с домовладельцев, так и с провайдеров услуг, заинтересованных в доведении их до конечного потребителя.

 

 

Каталог продуктов

 

Каталог продуктов (а в более широком плане – решение класса Product Lifecycle Management (PLM), реализующее поддержку жизненного цикла продуктов) становится критически важным компонентом OSS систем, особенно при предоставлении пакетированных услуг. Причинами этого являются:

 

  • усложнение продуктовых предложений;
  • необходимость сокращения времени вывода продуктов;
  • необходимость вывода продуктов, учитывающих детальную сегментацию рынка;
  • увеличение числа разнообразных каналов продаж продуктов, степени самообслуживания пользователей при заказе продуктов;
  • необходимость частого вывода на рынок короткоживущих продуктов, назначение которых в том числе – реализация принципов up-selling;
  • необходимость расширенного предложения услуг сторонних поставщиков.

 

Следствием является необходимость поддержки всего процесса жизненного цикла предоставления пакетированных продуктов - от создания продукта до его вывода на рынок, поддержки продукта при его применении и последующего вывода с рынка, использования единого «источника правды» для предоставления различным OSS/BSS системам (АСР, CRM, система управления заказами, система самообслуживания и т.д.) релевантных и актуальных данных, относящихся к продуктовому предложению. Оценки технико-экономического эффекта (ROI) от внедрения каталога продуктов, основанные на увеличении доходов поставщика услуг в результате увеличения количества предлагаемых продуктов и сокращения сроков их вывода на рынок приведены ниже :

 

Сокращение сроков вывода – 15%;

Сокращение затрат на поддержку продукта – 20%.

Окупаемость – не более двух лет;

Оператор – владелец Каталога Продуктов и в более широком смысле - системы поддержки жизненного цикла пакетированных услуг, будучи кроме того владельцем лояльной абонентской базы, становится центральным звеном цепочки поставки услуг конечному потребителю. Он получает возможность компоновать собственные продукты и продуктовые предложения, используя предложения различных поставщиков продуктов и услуг - с одной стороны, с другой – эффективно реализуя продукты для собственной лояльной абонентской базы, в том числе - через агентов продаж.

 

 

Борьба с коммодизацией

 

Коммодизация в настоящее время активно развивается в секторе предоставления голосовых услуг, по мере развития технологий эта участь будет постигать и другие услуги. В отношении голосовых услуг можно утверждать следующее: учитывая

 

(а) возможность быстрого проникновения p2p/Skype/SIP голосовых технологий в практику общения пользователей;

(б) возможность выбора пользователями альтернативных поставщиков услуг ШПД;

(в) как следствие - отказ их от использования в этом случае фиксированных линий оператора связи, целесообразно предложить включение голосовых услуг местной, зоновой и дальней связи на основе технологий p2p/Skype/SIP в пакеты наряду с услугами ШПД, стимулируя при этом пользователей сохранять фиксированную линию, выбирая тариф с повременной оплатой. Рекомендация по выбору тарифа с повременной оплатой в этом случае противоречит принципу недопущения «рационализации» поведения потребителей, однако позволяет одновременно рассчитывать на сохранение абонентской линии (пусть и за минимальную оплату), обеспечить «saving» пользователю, предоставить возможность получения новых услуг (например видеотелефонии на основе SIP через публичные сети) и повысить тем самым потребительскую ценность наличия ШПД у пользователя.

 

Далее, для создания дополнительной ценности пользователям ШПД целесообразно предложить включение в пакеты наряду с услугами ШПД предложений FMC. По данным компании McKinsey,  в ближайшей перспективе реальная конвергенция обеспечит 50% рост доходов оператора на сетях нового поколения.

 

Целесообразным может оказаться и включение в подобные пакеты наряду с услугами также и продуктов – например SIP – телефонов, особенно в связи с появлением на рынке устройств, поддерживающих исходящие соединения как через ГТС, так и через сеть передачи данных, а также устройств с поддержкой видеосеансов. Все это будет «привязывать» пользователя к оператору, стимулировать его к использованию услуг посредством ШПД.

 

Не предложив пользователям альтернативу p2p/Skype/SIP для голосовых услуг, существует риск просто потерять абонентов, которые предпочтут альтернативных провайдеров вместе с доступными им аналогичными предложениями. Тем самым становится выгодным предложение клиенту сохранения абонентской линии с оплатой ее на повременной основе при одновременном предоставлении пакетных предложений p2p/Skype/SIP голосовых услуг, возможно даже без использования собственной инфраструктуры NGN.

 

Повышение значимости развития ШПД, ускоренного продвижения технологий ШПД, а также быстрейшего предоставления блендированных услуг в составе пакетов прямо следует из появления и быстрого распространения многочисленных, основанных на SIP-протоколе предложений коммодизированных телекоммуникационных услуг. Что касается блендированных предложений, число пользователей, которые готовы платить за такие услуги, больше числа тех, которые готовы платить за «чисто» пакетированные услуги. При этом степень увеличения ARPU при предоставлении блендированных услуг может составить порядка 35% - по данным, полученным для европейского рынка (Bell Labs). Для российского рынка этот показатель будет, вероятно, несколько ниже.

 

 

Пакетировать все, что можно!

 

Создание потребительской ценности для пользователя пакетных услуг предполагает, в том числе, возможность предоставления ему максимально  полного комплекса доступных на сегодня услуг единообразным с точки зрения обслуживания образом, «из одного окна». Этот принцип выходит далеко за рамки, ограниченные требованием предоставления единого счета и единого номера службы поддержки. Отсюда следует в том числе настоятельная необходимость включения в пакеты услуг сторонних поставщиков. По данным Moriana group  в перспективе порядка 40% услуг телекоммуникационного оператора должны составлять услуги сторонних поставщиков.

 

Необходимость расширения спектра услуг, предлагаемых конечным пользователям, продиктована упомянутой выше необходимостью комплексного удовлетворения потребностей клиента,  повышения потребительской стоимости продуктов и повышения лояльности клиентов. Следствием является необходимость выхода оператора за пределы чисто «технологической» обусловленности – речь о том, что необходимо предоставлять пакеты услуг, включающие востребованные сегодня пользователем услуги, не дожидаясь полного перехода к all-IP сети. Иными словами – если абоненту требуется что-то, ему надо это дать, даже в том случае, если у оператора этого сейчас нет – вступая в альянсы с теми операторами, у которых это есть. Наличие инфраструктуры пакетирования услуг, о которой шла речь выше, и в том числе – Единого каталога продуктов, создают все предпосылки для этого. Примеров эффективности такого взгляда на пакетирование не счесть – приведем лишь несколько:

 

Включение услуг «виртуального кинозала» в собственные продукты операторами сетей КТВ на основе использования контента, получаемого из сети оператора IPTV (QAM - модуляция);

Включение SaaS – сервисов в продукты, предлагаемые пользователям ШПД (например услуги доступа к Приложениям MS Office посредством технологии Citrix Corp.)

 

Удержание оператором, с одной стороны, собственной существенной абонентской базы, с другой – наличие у него системы предоставления пакетированных услуг, поддерживающей, в том числе, включение в состав пакетов продуктов и услуг, предоставляемых сторонними поставщиками, возможность быстрой интеграции собственных OSS систем с OSS системами партнеров для поддержки качества обслуживания абонентов – все это позволяет на следующем этапе развития пакетирования услуг ставить вопрос о социальном пакетировании, т.е. о расширении спектра включаемых в пакеты услуг за пределы услуг телекоммуникационного спектра. При этом чрезвычайно актуальным становится наличие у оператора развитой системы CRM, также как и наличие вышеупомянутого Единого каталога продуктов.

 

 

Выражения признательности

 

Автор выражает искреннюю признательность С.М. Бершеву за инициирование рассмотрения актуальной проблематики пакетирования услуг в инфокоммуникациях и многократное обсуждение различных аспектов пакетирования, благодарность С.П. Микуленкову за ценные советы, позволившие улучшить вид и восприятие статьи.

Вячеслав Шатохин

Все статьи

+7 495 125 20 36